L'affiche à imprimer : format, impression, où la poser
L'affiche se crée en même temps que le code, avec le nom de votre établissement si vous le renseignez. Elle sort au format A4, en portrait, et se lit très bien imprimée en noir et blanc : le QR code n'a besoin d'aucune couleur pour être reconnu. Pliée en deux, elle tient sur un chevalet de comptoir ; à l'inverse, le fichier étant vectoriel, elle s'agrandit en A3 pour une vitrine sans devenir floue.
Où la poser pour qu'elle serve vraiment
Une affiche ne marche que si elle est sous les yeux du client au moment où il est content. Les emplacements qui fonctionnent, dans l'ordre :
- Sur le comptoir, à côté du terminal de paiement — le client attend quelques secondes, il a son téléphone à la main, et il vient de recevoir ce pour quoi il est venu.
- Sur la table, en fin de repas pour un restaurant : posée avec l'addition plutôt qu'en décor permanent, elle est vue au bon moment.
- Dans le colis ou avec la facture — un format A6 découpé suffit, et c'est le seul support qui atteigne un client qui ne vient jamais sur place.
- En vitrine ou en salle d'attente — moins efficace, mais utile chez un artisan ou un cabinet où le client patiente.
Ce qui ne marche pas : l'affiche punaisée au fond du local, celle qui reste six mois au même endroit jusqu'à devenir invisible, et celle qu'on montre à un client mécontent. Un mot dit à voix haute au moment de payer — « si vous avez deux minutes, un avis nous aide beaucoup » — vaut plus que l'affiche seule ; l'affiche est là pour donner le chemin, pas pour faire la demande à votre place.
Où trouver votre lien d'avis Google
Google fournit lui-même un lien court qui ouvre directement le formulaire d'avis de votre établissement. Trois chemins pour l'obtenir :
- Depuis une recherche Google — connectez-vous au compte qui gère la fiche, cherchez le nom de votre établissement, puis cliquez sur Demander des avis. Le lien apparaît, en
g.page/r/…. - Depuis l'application Google Business Profile — onglet Clients, puis Avis, puis Obtenir plus d'avis.
- Depuis Google Maps — ouvrez votre fiche, Partager, et copiez le lien : il fonctionne aussi, même s'il ouvre la fiche plutôt que le formulaire.
Ce que Google interdit, et qui coûte cher
Demander un avis est autorisé. Offrir une remise, un cadeau ou une participation à un tirage au sort en échange ne l'est pas — et ne solliciter que les clients contents non plus. Google supprime ces avis et peut restreindre la fiche. Un présentoir visible de tous, sans contrepartie, reste la méthode la plus sûre. Comment en obtenir plus, honnêtement.
Méfiez-vous des QR codes « à abonnement »
Beaucoup de services font passer le QR code par leur propre adresse avant de rediriger vers Google. Le jour où ils ferment, changent de tarif ou expirent, toutes vos affiches déjà imprimées cessent de fonctionner. Ici, le code pointe directement sur votre lien Google : il n'y a rien entre vos clients et vous.
Et le jour où vous recevrez un avis injuste ?
Cela arrive à tout le monde, et c'est le revers de la collecte d'avis : plus vous en recevez, plus la probabilité d'en recevoir un mauvais augmente. Autant savoir d'avance ce qui est possible — on ne peut pas supprimer soi-même l'avis d'un client, seulement le signaler, et Google n'accepte que six motifs précis. Supprimer un avis Google : ce qui est possible, ce qui ne l'est pas. Et pour savoir quoi écrire dans tous les cas : 30 exemples de réponses à copier.
Une consolation utile : un avis négatif isolé parmi trente avis positifs ne pèse presque rien, alors que le même parmi cinq fait chuter la note. C'est sa proportion qui compte — d'où l'intérêt de l'affiche ci-dessus.